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Conditions de retour

 

Vous disposez de 15 jours à réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous satisferait pas.

La date d'expédition de ce colis retour fait foi et doit être inclue dans ces 15 jours.

 

1) L'article que vous avez reçu ne correspond pas à l'article que vous avez commandé.

Si l'un des cas suivant est avéré.

- l'article n'est pas celui commandé
- la couleur ne correspond pas
- la taille ne correspond pas
- le produit est abimé ou a un défaut

Il vous suffit de nous le renvoyer par Colissimo en avançant les frais qui vous seront intégralement remboursés avec le montant de votre achat ou feront l'objet d'un "avoir" selon votre choix.

Si l'article est le seul dans le colis commandé vous êtes remboursé(e) à 100% (livraison, article + retour).

Si l'article fais partie d'un colis de plusieurs articles commandés les frais de livraison des autres articles restent à votre charge. Vous sont alors remboursés (article + retour)

 

2) L'article que vous avez reçu correspond à l'article que vous avez commandé mais pour une raison qui vous est personnelle vous avez changé d'avis et ne souhaitez pas le garder.

Vous devez nous renvoyer l'article par Colissimo à vos frais et seul le montant du prix de l'article vous est remboursé ou fait l'objet d'un avoir selon votre choix.

Les frais de livraison ainsi que les frais de retour sont intégralement à votre charge.

Attention! Si vous bénéficiez de la gratuité ou d'une réduction des frais de livraison due au montant de votre commande, cette réduction sera réévaluée, voir annulée en fonction du montant réel de votre achat après retour d'un ou plusieurs produits.

 

Procédure de retour

Connectez-vous à votre compte.

Cliquez sur votre nom en haut à droite.

Cliquez sur "Historiques des paiements et détails".

Cliquez sur le bouton "Détails" dans la ligne de votre commande.

Sélectionnez la ligne de ou des articles que vous souhaitez nous retourner (cases à cocher à gauche).

Sous "Retour de marchandise" indiquez-nous les raisons pour lesquelles vous souhaitez nous retourner ce ou ces articles.

Attention ! Soyez précis dans vos explications car ce sont elles qui nous permettrons d'évaluer votre remboursement.

Indiquez-nous également si vous souhaitez être remboursé(e) ou obtenir un "avoir".

Dans le cas ou vous choisissez l'Avoir nous vous offrons 10% supplémentaire du montant du remboursement sous forme de bon de réduction.

Cliquez ensuite sur le bouton "Faire un dossier de RMA"

Une fenêtre de téléchargement s'ouvre avec le dossier de RMA à télécharger.

Imprimez ce dossier qui devra être inséré dans le colis avec la marchandise retournée.

Retournez sur la page d'accueil de votre compte client puis cliquez sur "Mes retours de marchandise".

Le statut de votre demande de retour est alors "En attente de confirmation"

Votre demande de retour produit sera étudiée par nos services et lorsqu'elle sera approuvée le statut de votre demande de retour sera alors "En attente du colis".

Attendez le statut "En attente de colis" pour renvoyer votre colis !

Expédiez le colis à cette adresse :

Nuit Câline

Bruno Graignic

30 Frenaud

33920 Saint Girons d'Aiguevives

France

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